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A quoi sert un logiciel de CRM ?
Le logiciel CRM améliore la gestion des relations clients : en capturant leurs interactions avec l’entreprise et en faisant ressortir les données requises pour améliorer la relation client.
- L’avantage d’utiliser un logiciel CRM est qu’il peut guider votre équipe à la clientèle pour la résolution de conflits éventuels de façon à ce qu’elle sache exactement comment régler le problème et assurer la satisfaction du client.
- Cette démarche se fait EN AMONT, lors de la définition du Cahier des Charges de l’outil CRM et donc de son paramétrage.