Module GMAO SAV et interventions de l'ERP Herakles

Description

Ce module complémentaire enregistre les demandes des clients et planifie les interventions correspondantes. Il accepte de déclarer les moyens de production internes comme un parc de machines installées chez les clients, chaque matériel relevant d'un type configurable. La fiche d'intervention se rattache à un ou plusieurs matériels, peut donner lieu à un devis et se relie aux actions de relation client. Un rapport d'intervention se rédige, l'intervention bascule en bon à facturer, et les heures comme les consommables s'imputent sur le bon d'intervention ou de travaux ; la facturation respecte les règles du contrat de maintenance et de la garantie. Sur le terrain, le technicien consulte son planning, retrouve les informations du client, déclare temps et dépenses, rédige ou dicte son compte rendu, scanne un code-barres, photographie l'intervention et recueille la signature du client. En mode connecté, les saisies remontent en temps réel vers le poste bureau.